退換貨政策

七天換貨保障

如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，請於收到商品當日起計７天內聯絡客服人員申請更換。

惟閣下需符合下列先決條件：

・提供收到的商品圖片、訂單編號、聯絡電話及姓名；

・保留單據及完整包裝袋；

・要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用。

我們會作獨立個案跟進，再作換貨安排。如商品屬客戶人為損毀，本公司有權拒絕更換。本公司亦有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。ARAIGUMA STUDIO 保留以上條款的最終決定權。

・所有貨品出門恕不退款，棄單預訂均不退回款項，亦不能換取其他貨品。

・請確保商品及其包裝完整，退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝袋），否則恕不接受退貨。

・每張訂單只提供一次換貨服務。如客人收貨後，發現有質量問題或有瑕疵的貨品，必須先通知本店客服人員進行相關退貨程序。經本店客服人員確認後方可再包裝方可退回本店。不設退款服務。

・一經確認客人所購買的貨品符合退換條件，將有專人聯絡閣下安排相關退換程序，閣下需自行安排第三方物流進行相關退換，運費需由客人支付。

・所有貨品圖片只供參考，貨品以實物為準。客戶如因產品未能符合個人喜好或質素未如理想，恕無法退換。

・客戶網上下單前請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確，提供錯誤的資料導致貨品延遲取貨及第三方盜竊的費用，要由客戶自行負責。

・因供應商船期 / 貨期導致出貨延誤，均不接受退款申請。

除供貨不足外，已付款的現貨及預訂商品恕不接受要求退款或取消訂單。